Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Contáctanos en hola@clenzor.com con tu número de pedido
- Indica tu intención de devolver el producto
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador
Una vez confirmada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al descrito, dispones de 30 días desde la recepción para comunicárnoslo.
Procedimiento:
- Envíanos un email a hola@clenzor.com con tu número de pedido y fotos del problema
- Gestionamos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- A tu elección: te enviamos un producto nuevo sin coste, o te reembolsamos el importe íntegro
En ningún caso será necesario devolver el producto defectuoso. Nos hacemos cargo de la situación sin complicaciones.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea vigente.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido modificados, deteriorados por un uso inadecuado, o que presenten daños causados por el comprador.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria.